Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng caceng

Điều 1 – Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") là thỏa thuận ràng buộc về mặt pháp lý giữa caceng ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng đăng ký sử dụng dịch vụ tại địa chỉ caceng.co ("Bạn", "Thành viên").

Khi bạn đăng ký tài khoản, đăng nhập, nạp tiền hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của caceng, bạn xác nhận đã đọc, hiểu đầy đủ và chấp nhận toàn bộ các điều khoản được quy định trong tài liệu này cũng như mọi chính sách liên quan được công bố trên nền tảng.

1.1 Định Nghĩa Các Thuật Ngữ

• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân do thành viên tạo trên nền tảng caceng, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử hoạt động.
• "Số dư khả dụng": Tổng tiền thực trong tài khoản mà thành viên có thể sử dụng để cược hoặc rút về.
• "Tiền thưởng / Bonus": Khoản tiền hoặc vòng quay miễn phí được cấp bởi caceng theo chương trình khuyến mãi cụ thể, có kèm điều kiện vòng cược.
• "Vòng cược (Wagering Requirement)": Số lần bạn phải đặt cược bằng số tiền thưởng trước khi được rút tiền thắng liên quan đến thưởng đó.
• "Gian lận": Mọi hành vi cố ý nhằm lợi dụng hệ thống caceng một cách bất hợp pháp hoặc không trung thực.

1.2 Phạm Vi Áp Dụng

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của caceng bao gồm: cá cược thể thao, casino trực tuyến (live dealer), đá gà, nổ hũ / slot game, xổ số và các dịch vụ thanh toán liên quan. Mọi dịch vụ mới được ra mắt trong tương lai cũng tự động thuộc phạm vi điều chỉnh của tài liệu này trừ khi có thông báo riêng.

Điều 2 – Điều Kiện Đăng Ký Và Quản Lý Tài Khoản

2.1 Điều Kiện Đăng Ký

• Thành viên phải là cá nhân từ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu một (01) tài khoản duy nhất. Tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng.
• Thành viên phải cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và cập nhật khi đăng ký bao gồm họ tên thật, số điện thoại và địa chỉ email.
• Tài khoản phải được đăng ký và sử dụng cho mục đích cá nhân. Không được sử dụng tài khoản cho mục đích thương mại hoặc đại diện cho người khác.

2.2 Trách Nhiệm Bảo Mật Tài Khoản

Thành viên chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. caceng sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do thành viên để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Trường hợp phát hiện đăng nhập trái phép, thành viên cần liên hệ CSKH caceng ngay lập tức.

2.3 Xác Minh Danh Tính (KYC)

caceng có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bất cứ lúc nào, đặc biệt khi thành viên thực hiện yêu cầu rút tiền lớn hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: ảnh CMND/CCCD, ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân, hoặc sao kê tài khoản ngân hàng.

Điều 3 – Nạp Tiền và Rút Tiền

3.1 Phương Thức Thanh Toán Được Hỗ Trợ

caceng hỗ trợ các phương thức thanh toán sau: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng nội địa khác), USDT (TRC20/ERC20), và thẻ cào điện thoại. Danh sách phương thức có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

3.2 Hạn Mức Giao Dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu.
• Hạn mức nạp/rút tối đa phụ thuộc vào phương thức thanh toán và hạng thành viên.
• Thời gian xử lý nạp tiền: 1–10 phút tùy phương thức. Rút tiền: 5–60 phút tùy điều kiện tài khoản.

3.3 Quy Định Rút Tiền

Để yêu cầu rút tiền, thành viên phải: (i) hoàn thành xác minh tài khoản cơ bản; (ii) đảm bảo đã hoàn thành vòng cược nếu số dư có chứa tiền thưởng; (iii) rút tiền về đúng phương thức đã sử dụng nạp tiền gần nhất (áp dụng theo quy định phòng chống rửa tiền). caceng có quyền từ chối hoặc tạm giữ yêu cầu rút tiền trong khi điều tra nếu có dấu hiệu gian lận.

Điều 4 – Quy Định Cá Cược

4.1 Hiệu Lực Cược

Khi một lệnh cược được đặt và xác nhận thành công bởi hệ thống, lệnh cược đó được coi là có hiệu lực và không thể hủy trừ các trường hợp lỗi kỹ thuật được xác nhận từ phía caceng. Thành viên có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận.

4.2 Cược Tối Thiểu và Tối Đa

Mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị trực tiếp trên từng bàn chơi / thị trường cá cược tương ứng. caceng có quyền điều chỉnh hạn mức cược theo từng sự kiện, từng thành viên hoặc trong các giai đoạn đặc biệt mà không cần thông báo trước.

4.3 Kết Quả Và Thanh Toán Thưởng

Kết quả các trận đấu thể thao dựa trên nguồn dữ liệu chính thức từ ban tổ chức giải đấu tương ứng. Đối với casino live, kết quả được xác định bởi hệ thống của nhà cung cấp game đối tác. caceng giữ quyền hủy cược và hoàn tiền trong trường hợp xác định được có lỗi kỹ thuật hoặc gian lận ảnh hưởng đến kết quả.

4.4 Kết Quả Không Thể Tranh Cãi

Mọi kết quả cược đã được xử lý và thanh toán theo hệ thống caceng được coi là chính thức. Thành viên có thể yêu cầu xem xét lại trong vòng 72 giờ bằng cách liên hệ CSKH với bằng chứng cụ thể. Sau thời gian này, kết quả được coi là chung thẩm.

Điều 5 – Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

5.1 Điều Kiện Chung Của Tất Cả Khuyến Mãi

Mọi chương trình khuyến mãi của caceng đều có điều kiện và thời hạn riêng được công bố kèm theo mỗi chương trình. Thành viên có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện trước khi tham gia. caceng không chịu trách nhiệm nếu thành viên không đọc kỹ và bỏ lỡ điều kiện quan trọng.

5.2 Vòng Cược (Wagering Requirement)

Tiền thưởng thường đi kèm với yêu cầu vòng cược. Ví dụ: tiền thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt tổng cộng 4.000.000 VNĐ cược hợp lệ trước khi có thể rút tiền thắng từ thưởng đó.

5.3 Giới Hạn Rút Từ Thưởng

Một số khuyến mãi có thể áp dụng giới hạn tối đa số tiền có thể rút từ tiền thắng liên quan đến thưởng. Giới hạn này được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình. Tiền nạp thực không bị ảnh hưởng bởi giới hạn này.

Điều 6 – Hành Vi Bị Cấm

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng nền tảng caceng:

• Tạo nhiều hơn một tài khoản để nhận thưởng hoặc né tránh giới hạn cược.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, script hoặc bất kỳ biện pháp kỹ thuật nào để thao túng kết quả game hoặc hệ thống.
• Thực hiện các giao dịch tài chính nhằm mục đích rửa tiền hoặc hoạt động tài chính bất hợp pháp thông qua tài khoản caceng.
• Cộng tác với thành viên khác để gian lận hệ thống (ví dụ: chip dumping trong poker, betting arbitrage có chủ đích).
• Sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với đội ngũ CSKH của caceng.
• Cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình xác minh danh tính.

Điều 7 – Giới Hạn Trách Nhiệm

7.1 Tính Liên Tục Của Dịch Vụ

caceng cam kết nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động 24/7 với tỷ lệ uptime cao nhất có thể. Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo dịch vụ sẽ không bao giờ bị gián đoạn. caceng không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh do: sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, bảo trì hệ thống được thông báo trước, hoặc sự cố tại các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba.

7.2 Quyết Định Cá Cược

Mọi quyết định đặt cược đều là quyết định độc lập của thành viên. caceng không cung cấp tư vấn tài chính hoặc lời khuyên cá cược. Thành viên chịu hoàn toàn trách nhiệm về kết quả tài chính từ hoạt động cá cược của mình.

7.3 Thay Đổi Điều Khoản

caceng có quyền sửa đổi các điều khoản này bất cứ lúc nào. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên nền tảng với ngày hiệu lực rõ ràng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực đồng nghĩa với việc thành viên chấp nhận các thay đổi đó.

Điều 8 – Chấm Dứt Và Khóa Tài Khoản

8.1 Thành Viên Tự Đóng Tài Khoản

Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH caceng. Trước khi đóng tài khoản, toàn bộ số dư thực còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã xác minh.

8.2 caceng Đóng Tài Khoản

caceng có quyền đơn phương tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản trong các trường hợp: vi phạm Điều 6, cung cấp thông tin gian lận, tài khoản không hoạt động hơn 12 tháng liên tục, theo yêu cầu của cơ quan pháp luật, hoặc khi phát hiện có rủi ro bảo mật nghiêm trọng.

8.3 Tự Loại Trừ (Self-Exclusion)

Thành viên có quyền yêu cầu tự loại trừ – một biện pháp bảo vệ quan trọng dành cho người muốn kiểm soát thói quen cá cược của mình. Sau khi kích hoạt tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa theo thời gian bạn chọn (30 ngày, 90 ngày, 6 tháng, 1 năm hoặc vĩnh viễn) và bạn không thể đăng nhập hay tạo tài khoản mới trong thời gian đó. Liên hệ CSKH để kích hoạt tính năng này. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Điều 9 – Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân

caceng thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của thành viên theo đúng quy định tại Chính sách Bảo mật của chúng tôi, phù hợp với Luật An toàn thông tin mạng và các quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành tại Việt Nam.

Dữ liệu của bạn được sử dụng để: xác minh danh tính, xử lý giao dịch, cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng, phát hiện gian lận và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý. caceng không bán dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Điều 10 – Liên Hệ và Giải Quyết Khiếu Nại

10.1 Kênh Liên Hệ Chính Thức

Mọi thắc mắc, khiếu nại liên quan đến điều khoản này hoặc hoạt động tài khoản, vui lòng liên hệ caceng qua các kênh chính thức:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Zalo OA: caceng.official (hoạt động 24/7)
• Telegram: @caceng_support (hoạt động 24/7)

10.2 Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại

Sau khi nhận được khiếu nại, caceng cam kết phản hồi lần đầu trong vòng 24 giờ và giải quyết chung thẩm trong vòng 7 ngày làm việc đối với khiếu nại thông thường. Các khiếu nại phức tạp hơn (liên quan đến điều tra gian lận hoặc yêu cầu xác minh bên thứ ba) có thể mất đến 30 ngày.

10.3 Luật Áp Dụng

Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các điều khoản này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trước tiên, và nếu không đạt được thỏa thuận, sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam.