Câu Hỏi Thường Gặp

Nạp tiền tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Mức tối đa phụ thuộc vào phương thức thanh toán và hạng thành viên của bạn. Thành viên VIP có hạn mức cao hơn đáng kể. Giao dịch nạp tiền qua MoMo và ZaloPay thường được xử lý trong vòng 1–3 phút. Chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5–15 phút tùy thời điểm trong ngày.

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Thời gian xử lý: hầu hết các yêu cầu rút tiền được duyệt trong vòng 5–30 phút trong giờ cao điểm. Trong một số trường hợp yêu cầu xác minh bổ sung, thời gian có thể lên đến 24 giờ. Lưu ý: tài khoản cần hoàn thành xác minh cơ bản và đảm bảo không còn số dư thưởng chưa đủ điều kiện rút mới có thể xử lý yêu cầu rút tiền.

Yêu cầu rút tiền có thể bị tạm giữ vì một trong các lý do sau: tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC; số dư tài khoản có chứa tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược; hệ thống phát hiện hoạt động bất thường cần xem xét; hoặc đây là lần rút đầu tiên vượt ngưỡng nhất định. Nếu yêu cầu của bạn bị tạm giữ quá 24 giờ, hãy liên hệ CSKH caceng với mã giao dịch để được hỗ trợ.

caceng không thu phí giao dịch đối với thành viên. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí chuyển khoản theo quy định của họ – khoản phí này nằm ngoài tầm kiểm soát của caceng. Với giao dịch USDT, mạng blockchain có thể tính phí gas. Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra biểu phí của ngân hàng/ví điện tử trước khi giao dịch.

Thông thường, lệnh cược đã được xác nhận bởi hệ thống caceng sẽ không thể hủy. Đây là quy định tiêu chuẩn của ngành để đảm bảo tính công bằng. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật được xác nhận từ phía caceng, lệnh cược có thể được hủy và hoàn tiền. Vì vậy, hãy kiểm tra kỹ thông tin cược (tỷ lệ kèo, số tiền, loại cược) trước khi xác nhận.

Kết quả cá cược thể thao được tổng hợp từ nguồn dữ liệu trực tiếp của các ban tổ chức giải đấu chính thức và nhà cung cấp dữ liệu thể thao hàng đầu. Kết quả thường được cập nhật trong vòng 5–30 phút sau khi trận đấu kết thúc chính thức. Đối với một số giải đấu nhỏ hoặc esports, có thể cần thêm thời gian xác nhận. Tiền thắng sẽ được ghi có vào tài khoản ngay khi kết quả được xác nhận.

Mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị trực tiếp trên từng bàn chơi, thị trường cá cược hoặc tựa game cụ thể. Thông thường, mức cược tối thiểu cá cược thể thao bắt đầu từ 10.000 VNĐ. Mức tối đa phụ thuộc vào loại sự kiện, thị trường và hạng thành viên. caceng có quyền điều chỉnh hạn mức theo từng trận đấu hoặc giai đoạn đặc biệt.

Vòng cược là số lần bạn cần đặt cược bằng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thắng liên quan đến thưởng đó. Ví dụ: bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x20 – bạn cần đặt tổng cộng 4.000.000 VNĐ cược hợp lệ. Mỗi chương trình có vòng cược khác nhau, được ghi rõ trong điều kiện khuyến mãi. Xem thêm tại Điều khoản & Điều kiện.

Không. Thưởng chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên của mỗi tài khoản. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng chào mừng nhiều lần là hành vi lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) và bị nghiêm cấm theo Điều khoản & Điều kiện của caceng. Tài khoản vi phạm sẽ bị khóa và số dư bị tịch thu.

Có. Hầu hết các khoản thưởng tại caceng đều có thời hạn sử dụng – thông thường từ 7 đến 30 ngày kể từ khi được ghi có vào tài khoản. Sau thời hạn, tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện sẽ tự động bị thu hồi. Thời hạn cụ thể luôn được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình khuyến mãi.

Đăng nhập vào tài khoản caceng, vào phần Cài đặt Bảo mật và bật tính năng xác thực 2 bước. Bạn có thể chọn nhận mã OTP qua SMS hoặc sử dụng ứng dụng xác thực (Google Authenticator / Authy). Chúng tôi khuyến nghị tất cả thành viên bật 2FA để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép, đặc biệt nếu tài khoản có số dư lớn.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và giao dịch gần đây
• Liên hệ CSKH caceng qua Telegram @caceng_support ngay để yêu cầu khóa tạm thời tài khoản
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính để khôi phục quyền kiểm soát

Đội bảo mật caceng hoạt động 24/7 và sẽ ưu tiên xử lý các trường hợp khẩn cấp.

caceng hỗ trợ công cụ tự loại trừ cho những ai muốn kiểm soát thói quen cá cược. Bạn có thể yêu cầu tự loại trừ trong 30 ngày, 90 ngày, 6 tháng, 1 năm hoặc vĩnh viễn bằng cách liên hệ CSKH. Trong thời gian tự loại trừ, bạn không thể đăng nhập hoặc tạo tài khoản mới. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Ứng dụng caceng hoàn toàn miễn phí để tải và sử dụng. Cấu hình tối thiểu: Android 6.0 trở lên hoặc iOS 12.0 trở lên, dung lượng trống khoảng 80–120 MB, kết nối Internet ổn định (4G/5G hoặc WiFi). Ứng dụng được tối ưu để chạy mượt mà trên hầu hết các thiết bị phổ biến tại Việt Nam.

Khi cài file APK trên Android, bạn cần bật tùy chọn "Cho phép cài đặt từ nguồn không xác định" trong phần Cài đặt > Bảo mật (hoặc Cài đặt > Ứng dụng tùy thiết bị). Nếu vẫn gặp lỗi: kiểm tra dung lượng trống, khởi động lại thiết bị và thử tải lại file APK mới nhất từ trang Tải xuống. Nếu vẫn không được, liên hệ CSKH kèm thông tin lỗi và model thiết bị.

Có. Tài khoản caceng của bạn hoạt động đồng bộ hoàn toàn giữa ứng dụng di động và website. Số dư, lịch sử cược, khuyến mãi và thông tin cá nhân đều được cập nhật theo thời gian thực trên cả hai nền tảng. Bạn có thể nạp tiền trên website và đặt cược qua app, hoặc ngược lại, một cách liền mạch.